一、 服務方針
才略科技服務是才略科技面向廣大用戶，提供才略科技產品的安裝、升級、使用、培訓等一整套用戶服務，此外還包括開發支持，項目合作和咨詢等，為用戶提供涵蓋所有才略科技產品的專業解決方案，幫助用戶解決問題、優化業績。
才略科技保證對所有服務請求的響應時間不超過一個工作日，這個規則適用于所有在服務期內的用戶。
二、 軟件采購培訓
才略科技為所有軟件采購用戶提供軟件介紹、安裝和使用培訓。
軟件安裝驗收后，用戶提前一月向我們發出培訓要求通知，才略科技會在培訓前兩周之內為用戶提交培訓計劃與方案并提供培訓資料（包括培訓手冊，培訓案例和工程文件）。具體培訓方案和培訓事宜由雙方共同協商決定。
三、 售后支持與服務
1. 才略科技保證向用戶提供合同規定的軟件原廠技術支持服務及軟件升級，保證向用戶提供原廠正版軟件，并擁有合法使用權，能享受到原廠的技術培訓、技術服務和技術交流。
2. 才略科技保證向用戶提供為期兩年的無限次的本地技術支持服務，服務方式包含：電話、傳真、電子郵件、FTP、公司互聯網主頁信息發布等。
3. 才略科技為用戶設置唯一的用戶檔案，此檔案將作為用戶獲取免費用戶服務的依據。
4. 才略科技定期向用戶提供軟件安裝程序、資料、案例和文檔、論文、 FAQ、license 信息等。
5. 才略科技保證對所有服務請求的響應時間不超過一個工作日，用戶服務時間如下：
– 電話服務時間：周一至周五，9：00~18：00
– 其它方式服務時間：周一至周日，0：00~24：00
6. 用戶服務聯系方式如下：
– 電話：010-82673952
– 傳真：010-82250791
– 用戶服務郵箱：support@greatalent.com
7. 如果用戶在購買后仍然需要其它模塊，才略科技將會協助用戶申請試用版模塊，并對用戶試用過程進行指導。
8. 才略科技承諾及時向用戶提供含有軟件最新功能描述、軟件使用技巧、用戶實例、最新研究動態等內容的期刊和其它相關資料。我們將邀請用戶參加包括全球用戶年會、中國用戶年會、行業交流會、產品發布會等在內的所有相關活動。
9. 用戶在合同簽訂一年之內可以免費獲得最新版本軟件。
10. 此外，用戶還可以直接獲取所有軟件原廠的 web 以及 email 技術支持服務。
四、 用戶交流
才略科技每年會在全國各地舉辦多場研討會，以增進我們與用戶的相互了解以及用戶間的交流。研討會中會發布軟件新的版本以及才略科技在某些專業領域的新的解決方案。所有才略科技科技用戶均會收到才略科技虛擬現實世界研討會的邀請函。請您按照邀請函上研討會的日程安排，與我們聯系預約坐席。
